Política de Reembolso de RemesaPro

Fecha de última actualización: 13 de julio de 2024

En RemesaPro (operado por Remesas ), nos esforzamos por garantizar que sus transacciones de envío de dinero se realicen de manera eficiente y segura. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran un reembolso. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso, así como los procedimientos y limitaciones aplicables a las transacciones de remesas realizadas a través de nuestra plataforma.

1. Elegibilidad para un Reembolso

Usted puede ser elegible para un reembolso en las siguientes circunstancias, siempre que la transacción no haya sido completada el tramite (es decir, no este en proceso, el beneficiario no haya recibido o retirado los fondos):

• Error del Remitente: Si usted, como remitente, cometió un error en los datos del beneficiario (nombre, número de cuenta, etc.) y la transacción no puede ser corregida o entregada debido a ese error y los fondos no fueron enviados.

• Error de RemesaPro: Si un error operativo por parte de RemesaPro o sus agentes resulta en una transacción no completada o incorrecta a otra persona.

• Fallo en la Entrega: Si los fondos no son entregados al beneficiario dentro de los plazos esperados y no hay impedimentos regulatorios o de otros índole ajenos a nuestra responsabilidad que justifiquen la demora.( conexion, bancos desconectados o retencion del dinero por el banco )

• Cancelación del Remitente: Si el remitente solicita la cancelación de la transacción antes de que los fondos hayan sido desembolsados o retirados por el beneficiario.

2. Condiciones y Limitaciones del Reembolso

• Transacción No Completada: Los reembolsos solo son posibles si la transacción aún no ha sido pagada, acreditada o entregada al beneficiario. Una vez que los fondos han sido recibidos por el beneficiario, la transacción se considera completada y no es elegible para reembolso.

• Plazo de Solicitud: Debe solicitar el reembolso dentro de un plazo razonable a partir de la fecha de la transacción 24h a 42h. Pasada las 24h tenemos el derecho de dar curso al reclamo o no.

• Fondos No Disponibles: Si los fondos no pudieron ser entregados al beneficiario por razones fuera de nuestro control (ej. beneficiario no se presenta, información incompleta, problemas con el banco receptor ajenos a RemesaPro), se considerará un reembolso en un tiempo estimado de 24h a 72h habil

• Cargos por Reembolso: RemesaPro se reserva el derecho de aplicar una tarifa administrativa por el procesamiento de reembolsos, especialmente si el motivo del reembolso es un error del remitente o una cancelación. Cualquier carga inicial de envío pagada no es siempre reembolsable.

• Tipo de Cambio: Los reembolsos se procesarán al tipo de cambio aplicable en el momento del reembolso, que puede ser diferente al tipo de cambio original de la transacción. RemesaPro no se hace responsable de las fluctuaciones del tipo de cambio.

• Exclusión de Fraude: No se otorgarán reembolsos por transacciones que se determinen como fraudulentas o que infrinjan nuestras Condiciones de Servicio o las leyes aplicables.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte al Soporte: Comuníquese con nuestro equipo de soporte lo antes posible a través de los canales provistos.

2. Proporcione Detalles: Tenga a mano el número de referencia de la transacción, la fecha.

3. Verificación: Nuestro equipo investigará la solicitud. Esto puede implicar contactar a agentes, beneficiarios o pasarelas de pago. En un plaso de 24h a 72 h habil

4. Resolución: Una vez que se determine la elegibilidad, se le informará sobre el estado de su solicitud y, si procede, el monto del reembolso y el plazo estimado para que los fondos estén disponibles en su cuenta. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago original siempre y cuando sea posible. De lo contrario nor reselvamos el derecho de utilizar cualquier metodo de pago disponible.

4. Transacciones No Reembolsables

Generalmente, no se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cuando los fondos ya han sido retirados o abonados al beneficiario.

• Cuando el remitente proporcionó información incorrecta o fraudulenta que resultó en la finalización de la transacción a la persona incorrecta.

• En casos de fuerza mayor o eventos fuera del control de RemesaPro que impidan la finalización o el reembolso de la transacción.

5. Cambios en la Política de Reembolso

RemesaPro se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.

6. Contacto

Para cualquier pregunta o para iniciar un proceso de reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de soporte:

1 Ticket de Soporte:  2 Correo electrónico:  3 Centro de Soporte: